وقتی آژانس شبکه‌های اجتماعی شما را مدیریت می‌کند، چه چیزی تغییر می‌کند؟

برای بیشتر کسب‌وکارها، سپردن شبکه‌های اجتماعی به آژانس یعنی «از این به بعد کسی برایمان پست می‌گذارد». اما آنچه واقعاً تغییر می‌کند پست گذاشتن نیست، روال کار است. پست‌هایی که هر وقت کسی یادش می‌افتاد منتشر می‌شدند جای خود را به تقویم محتوا می‌دهند و عکس‌های فوری با گوشی جای خود را به تولید برنامه‌ریزی‌شده.

چهار کار

مدیریت شبکه‌های اجتماعی چهار کار جداگانه است: تقویم محتوا (چه چیزی و چه زمانی منتشر شود)، تولید (عکس، ویدیو، طراحی، متن)، انتشار (پست گذاشتن، پاسخ به کامنت‌ها و پیام‌ها) و گزارش‌دهی (چه چیزی جواب داد). ساختاری که یکی را انجام دهد و بقیه را رها کند، زود لنگ می‌زند و آنچه بیش از همه لنگ می‌زند تولید است.

چرا تولید تعیین‌کننده است

کیفیت پست را تصویربرداری تعیین می‌کند. در کاری که برای Sena Tur انجام می‌دهیم، وزن اصلی روی ویدیوی عمودی است: تصویربرداری، تدوین و انتشار در دست یک تیم است و همین باعث شد تولید سریع بماند و زبان بصری یکدست. همان رنگ، تایپوگرافی و ریتم تدوین به فیلم سازمانی و ارائه برند هم منتقل شد. شبکه‌های اجتماعی نباید زبانی متفاوت با بقیه برند داشته باشند.

چه چیزهایی باید در دست کسب‌وکار بماند

مالکیت حساب‌ها نزد کسب‌وکار می‌ماند: آژانس به‌عنوان ادمین اضافه می‌شود و حساب را به نام خودش باز نمی‌کند. مورد دوم اطلاعات است: آژانس فقط وقتی از محصول جدید، کمپین، رویداد یا تغییر قیمت باخبر می‌شود که شما خبر بدهید. یک جلسه کوتاه هفتگی بیشتر تقویم را پر می‌کند.

چه انتظاری داشته باشید و چه انتظاری نه

حسابی منظم و یکدست به کسی که برند را جست‌وجو می‌کند اطمینان می‌دهد؛ این مطمئن‌ترین فایده شبکه‌های اجتماعی است. رشد سریع دنبال‌کننده یا اینکه هر پست به فروش برسد، انتظار واقع‌بینانه‌ای نیست. اگر هدف فروش دارید، در کنار مدیریت شبکه‌های اجتماعی بودجه تبلیغات هم در نظر بگیرید؛ این‌ها دو کار جداگانه‌اند.