Was ändert sich, wenn eine Agentur Ihre Social-Media-Kanäle betreut?

Für die meisten Unternehmen bedeutet die Übergabe von Social Media an eine Agentur: „Jetzt postet jemand für uns.“ Was sich tatsächlich ändert, ist nicht das Posten, sondern die Routine. Beiträge, die abgeschickt werden, wenn jemand daran denkt, weichen einem Kalender, und Handy-Schnappschüsse weichen geplanter Produktion.

Vier Aufgaben

Social-Media-Management besteht aus vier getrennten Aufgaben: dem Kalender (was erscheint und wann), der Produktion (Foto, Video, Design, Text), der Veröffentlichung (Posten, Antworten auf Kommentare und Nachrichten) und dem Reporting (was funktioniert hat). Ein Setup, das eine davon erledigt und die anderen vernachlässigt, gerät bald ins Stocken, und am häufigsten stockt die Produktion.

Warum die Produktion entscheidet

Das Shooting entscheidet über die Qualität des Beitrags. In unserer Arbeit für Sena Tur liegt der Schwerpunkt auf vertikalem Video: Dreh, Schnitt und Veröffentlichung liegen beim selben Team, was die Produktion schnell und die Bildsprache einheitlich hielt. Dieselben Farben, dieselbe Typografie und derselbe Schnittrhythmus fanden sich auch im Unternehmensfilm und in der Präsentation der Marke wieder. Social Media sollte keine andere Sprache sprechen als der Rest der Marke.

Was beim Unternehmen bleiben sollte

Die Konten bleiben im Besitz des Unternehmens: Die Agentur wird als Administrator hinzugefügt und eröffnet das Konto nicht auf ihren eigenen Namen. Das Zweite sind Informationen: Von einem neuen Produkt, einer Kampagne, einer Veranstaltung oder einer Preisänderung erfährt die Agentur nur, wenn Sie es ihr sagen. Ein kurzes wöchentliches Briefing füllt den Großteil des Kalenders.

Was Sie erwarten können und was nicht

Ein regelmäßig und einheitlich gepflegtes Konto gibt Vertrauen, wenn jemand die Marke recherchiert; das ist der verlässlichste Nutzen von Social Media. Schnelles Follower-Wachstum oder ein Verkauf aus jedem Beitrag ist keine realistische Erwartung. Haben Sie ein Umsatzziel, stellen Sie dem Social-Media-Management ein Werbebudget zur Seite; das sind getrennte Aufgaben.