Qu'est-ce qui change quand une agence gère vos réseaux sociaux ?

Pour la plupart des entreprises, confier les réseaux sociaux à une agence signifie « désormais, quelqu'un publiera pour nous ». Ce qui change vraiment, ce n'est pas la publication mais la routine. Les publications lancées quand quelqu'un y pense laissent place à un calendrier, et les photos prises au téléphone à une production planifiée.

Quatre métiers

La gestion des réseaux sociaux recouvre quatre métiers distincts : le calendrier (quoi publier, et quand), la production (photo, vidéo, design, texte), la publication (mise en ligne, réponses aux commentaires et aux messages) et le reporting (ce qui a fonctionné). Un dispositif qui en assure un et néglige les autres s'essouffle vite, et celui qui flanche le plus souvent, c'est la production.

Pourquoi la production est décisive

C'est la prise de vue qui fait la qualité d'une publication. Dans notre travail pour Sena Tur, l'accent est mis sur la vidéo verticale : tournage, montage et publication sont assurés par la même équipe, ce qui a permis de produire vite et de garder un langage visuel cohérent. Les mêmes couleurs, la même typographie et le même rythme de montage se retrouvent dans le film institutionnel et la présentation de la marque. Les réseaux sociaux ne doivent pas parler une autre langue que le reste de la marque.

Ce qui doit rester à l'entreprise

La propriété des comptes reste à l'entreprise : l'agence est ajoutée comme administrateur, elle n'ouvre pas le compte à son propre nom. La seconde chose, c'est l'information : l'agence n'est au courant d'un nouveau produit, d'une campagne, d'un événement ou d'un changement de prix que si vous le lui dites. Un court point hebdomadaire suffit à remplir l'essentiel du calendrier.

Ce qu'il faut en attendre, et ce qu'il ne faut pas en attendre

Un compte régulier et cohérent rassure la personne qui cherche la marque ; c'est le bénéfice le plus sûr des réseaux sociaux. Une croissance rapide du nombre d'abonnés, ou une vente à chaque publication, n'est pas une attente réaliste. Si vous avez un objectif de ventes, ajoutez un budget publicitaire à la gestion des réseaux sociaux ; ce sont deux métiers distincts.