ما الذي يتغيّر حين تتولى وكالةٌ إدارة وسائل التواصل الاجتماعي لديك؟

بالنسبة إلى معظم الشركات، يعني تسليم وسائل التواصل الاجتماعي إلى وكالة أن «أحدًا ما سينشر لنا الآن». لكن ما يتغيّر فعلًا ليس النشر بل الروتين. فالمنشورات التي تُنشر كلما تذكّرها أحد تُفسح المجال لتقويم، واللقطات السريعة بالهاتف تُفسح المجال لإنتاج مخطط له.

أربع مهام

إدارة وسائل التواصل الاجتماعي أربع مهام منفصلة: التقويم (ما الذي يُنشر ومتى)، والإنتاج (الصور والفيديو والتصميم والنصوص)، والنشر (نشر المحتوى والرد على التعليقات والرسائل)، والتقارير (ما الذي نجح). والنظام الذي يؤدي مهمة واحدة ويهمل البقية سرعان ما يتعثر، وأكثر ما يتعثر عادةً هو الإنتاج.

لماذا يحسم الإنتاجُ الأمر

التصوير هو ما يحدد جودة المنشور. في عملنا مع Sena Tur يقع الثقل على الفيديو العمودي: التصوير والمونتاج والنشر في يد الفريق نفسه، وهذا ما أبقى الإنتاج سريعًا واللغة البصرية متّسقة. وانتقلت الألوان والخطوط وإيقاع المونتاج نفسها إلى الفيلم المؤسسي للعلامة التجارية وعرضها التقديمي. يجب ألا تتحدث وسائل التواصل الاجتماعي بلغة مختلفة عن بقية العلامة التجارية.

ما يجب أن يبقى لدى الشركة

ملكية الحسابات تبقى للشركة: تُضاف الوكالة بصفة مسؤول، ولا تفتح الحساب باسمها. والأمر الثاني هو المعلومات: لا تعرف الوكالة بمنتج جديد أو حملة أو فعالية أو تغيير في الأسعار إلا إذا أخبرتها. وإحاطة أسبوعية قصيرة تملأ معظم التقويم.

ما الذي تتوقعه، وما الذي لا تتوقعه

الحساب المنتظم والمتّسق يمنح الثقة لمن يبحث عن العلامة التجارية؛ وهذه أوثق فائدة لوسائل التواصل الاجتماعي. أما النمو السريع في عدد المتابعين، أو أن يحقق كل منشور عملية بيع، فليس توقعًا واقعيًا. وإذا كان لديك هدف مبيعات، فضع ميزانية إعلانية إلى جانب إدارة وسائل التواصل الاجتماعي؛ فهما عملان منفصلان.